Politique d'expédition

Politique d’expédition

Objet

La présente Politique d’expédition précise les modalités applicables à la préparation, au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur halenormire.com.

Nous souhaitons fournir à nos clients des informations précises et transparentes concernant les frais de livraison, les délais de préparation et de transport, le suivi des colis ainsi que les différentes conditions pouvant s’appliquer à la livraison.

Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente et s’applique sans préjudice des droits dont disposent les consommateurs en vertu de la législation française et du droit de l’Union européenne.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.

Certaines zones géographiques particulières, notamment les régions éloignées, les collectivités d’outre-mer ou les secteurs soumis à des contraintes logistiques spécifiques, peuvent toutefois être soumises à des conditions ou à des délais de livraison différents.

La possibilité de livrer une commande est déterminée au moment de son passage, en fonction de l’adresse indiquée par le client.

Si, dans des circonstances exceptionnelles, une livraison ne peut être effectuée à l’adresse renseignée, nous en informerons le client dans les meilleurs délais et rechercherons, lorsque cela est possible, une solution adaptée.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Commande inférieure à 100 € : des frais de livraison fixes de 10,99 € s’appliquent.
Commande de 100 € ou plus : la livraison standard est gratuite.

Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais supplémentaire ne sera normalement facturé après la confirmation de la commande, sauf lorsqu'il résulte d'une demande particulière du client ou d'une situation expressément prévue par la réglementation applicable.

Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période peut notamment comprendre :

la vérification des informations fournies lors de la commande ;
la confirmation du paiement ;
la préparation des produits ;
l'emballage des articles ;
la remise du colis au transporteur.

Les jours ouvrés correspondent aux jours compris entre le lundi et le vendredi, à l'exclusion des jours fériés en France.

Lors de périodes de forte demande, d'une indisponibilité temporaire d'un article, de vérifications supplémentaires ou de circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être prolongé. Lorsque cela est raisonnablement possible, le client sera informé de tout retard important.

Délais de transport et de livraison

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai habituel de transport est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés.

Ce délai de transport s'ajoute au délai de préparation habituel de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai réel de livraison peut notamment dépendre :

de l'adresse de destination ;
du transporteur chargé de la livraison ;
des conditions météorologiques ;
du volume des expéditions en cours ;
des jours fériés ;
des contraintes logistiques éventuelles ;
de circonstances indépendantes de notre volonté.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, la commande est livrée dans le délai indiqué lors de l'achat.

Lorsqu'aucun délai spécifique n'a été convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord différent entre les parties.

En cas de retard important, nous informerons le client dès que possible et prendrons les mesures raisonnables nécessaires afin de permettre la livraison dans les meilleurs délais.

Transporteurs utilisés

Selon la destination, la nature des articles commandés et les contraintes liées au transport, nous pouvons faire appel à différents prestataires logistiques, notamment :

UPS® ;
FedEx ;
USPS.

Le choix du transporteur est effectué en fonction des conditions de livraison et des caractéristiques de la commande afin de favoriser un acheminement fiable.

Lorsque les circonstances l'exigent, nous pouvons également utiliser un autre transporteur offrant un niveau de service comparable.

Taxes et formalités douanières

Les prix indiqués sur le site comprennent les taxes applicables conformément aux règles en vigueur.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, leur organisation est assurée avec l'aide de nos partenaires logistiques.

Dans le cadre d'une livraison habituelle, aucun droit de douane ni frais d'importation supplémentaire ne devrait être réclamé au client lors de la réception.

Si une situation exceptionnelle entraîne toutefois une formalité ou un coût imposé par une autorité compétente et indépendant de notre volonté, nous informerons le client dans les meilleurs délais et lui apporterons notre assistance dans la mesure du possible.

Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation est généralement adressé au client.

Lorsque les informations sont disponibles, ce message peut notamment contenir :

le numéro de suivi ;
l'identité du transporteur ;
les informations nécessaires pour suivre l'acheminement du colis.

Après l'expédition, il peut être nécessaire d'attendre 24 à 48 heures avant que les informations de suivi apparaissent sur le système du transporteur.

L'absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu ou que son acheminement a été interrompu.

Réception de la commande

Lors de la réception, nous recommandons au client de vérifier l'état extérieur du colis avant de l'accepter.

En présence de dommages visibles, il est conseillé, lorsque les circonstances le permettent :

de signaler les réserves nécessaires au transporteur ;
de photographier le colis ainsi que les éventuels dommages ;
de conserver l'emballage d'origine ;
de contacter notre service client rapidement.

Ces éléments peuvent faciliter l'analyse de la situation et permettre un traitement plus efficace de la demande.

Livraison et transfert des risques

La livraison est réputée effectuée lorsque le consommateur, ou une personne désignée par celui-ci, prend physiquement possession des produits.

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, les risques de perte ou de détérioration des produits sont transférés au consommateur au moment de cette prise de possession.

Jusqu'à la livraison effective, les risques liés au transport restent à notre charge.

Cette règle ne porte pas atteinte aux garanties et autres droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Colis perdu, incomplet ou endommagé

Si une commande est perdue, livrée de manière incomplète ou endommagée pendant son transport, nous invitons le client à contacter notre service client dès que possible.

Afin de permettre une vérification efficace, il peut être demandé de fournir :

le numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photographies du colis et des produits concernés, lorsque cela est possible ;
toute information complémentaire utile.

Après analyse du dossier, nous déterminerons la solution la plus appropriée en fonction des circonstances.

Selon le cas, celle-ci peut notamment consister en :

une nouvelle expédition ;
un remplacement du produit ;
un remboursement total ou partiel ;
toute autre mesure prévue par la législation applicable.

Retard de livraison

Nous faisons notre possible pour respecter les délais communiqués lors de la commande. Toutefois, des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner un retard.

Celui-ci peut notamment être lié :

à des conditions météorologiques défavorables ;
à une période de forte activité ;
à des jours fériés ;
à des contrôles administratifs ou douaniers ;
à des perturbations affectant les réseaux de transport ;
à un cas de force majeure ;
à tout autre événement échappant raisonnablement à notre contrôle.

Lorsqu'un retard important est identifié, nous nous efforcerons d'en informer le client dans les meilleurs délais et de prendre les mesures raisonnables permettant de faciliter la livraison.

Exactitude des informations de livraison

Le client doit veiller à fournir des informations de livraison exactes, complètes et à jour lors de la validation de sa commande.

Avant de confirmer l'achat, nous recommandons de vérifier attentivement :

le nom complet du destinataire ;
l'adresse de livraison ;
le numéro de bâtiment, d'appartement ou toute autre indication nécessaire ;
le code postal et la commune ;
le numéro de téléphone ;
l'adresse e-mail.

Des informations incorrectes ou incomplètes pouvant entraîner un échec de livraison, un retard ou le retour du colis, des frais de réexpédition peuvent éventuellement être appliqués dans les limites autorisées par la réglementation.

Modification ou annulation après expédition

Après la remise du colis au transporteur, il n'est généralement plus possible de modifier les informations de livraison, de changer le destinataire ou d'annuler directement l'expédition.

Si une modification devient nécessaire après l'expédition, nous recommandons de contacter notre service client sans délai.

Nous vérifierons alors si une intervention reste techniquement réalisable. Toutefois, nous ne pouvons garantir que la modification ou l'annulation pourra être effectuée une fois le transport engagé.

Échec de livraison

Lorsque la livraison échoue notamment en raison :

d'une adresse incorrecte ou incomplète ;
de l'absence du destinataire ;
d'un refus injustifié de réception ;
ou de toute autre circonstance imputable au client,

le colis peut être retourné à notre entrepôt ou conservé par le transporteur conformément à ses propres procédures.

Nous contacterons alors le client afin de déterminer la solution appropriée.

Lorsque le client demande une nouvelle expédition et que l'échec de livraison est dû à des informations erronées fournies lors de la commande ou à une absence de réception, des frais supplémentaires peuvent être facturés dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Nous contacter

Pour toute demande concernant la préparation, l'expédition, la livraison ou le suivi d'une commande, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

Halenormire

Adresse :
7745 E 1100 N, Wilkinson, IN 46186, États-Unis

Téléphone :
+1 (765) 781-4286

E-mail :
hello@halenormire.com

Heures de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d'Europe centrale, CET)

Afin de faciliter et d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant votre livraison.