Objet
La présente Politique d'expédition décrit les conditions applicables au traitement, à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur halenormire.com.
Nous nous engageons à fournir des informations claires, transparentes et conformes aux dispositions légales applicables concernant le traitement des commandes, les frais de livraison, les délais d'expédition, le suivi des colis ainsi que les conditions de livraison.
La présente politique complète nos Conditions Générales de Vente et n'affecte pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire français.
Certaines zones éloignées, collectivités d'outre-mer ou zones présentant des contraintes logistiques particulières peuvent toutefois faire l'objet de délais supplémentaires ou de restrictions de livraison.
La disponibilité de la livraison est vérifiée au moment de la commande en fonction de l'adresse renseignée.
Si la livraison ne peut exceptionnellement pas être effectuée à l'adresse indiquée, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et proposerons une solution adaptée lorsque cela est possible.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.
- Commande inférieure à 100 € : frais fixes de livraison de 10,99 €.
- Commande égale ou supérieure à 100 € : livraison standard offerte.
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de la commande, sauf demande spécifique du client ou circonstances exceptionnelles prévues par la loi.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le traitement comprend notamment :
- la vérification des informations de commande ;
- la validation du paiement ;
- la préparation des articles ;
- l'emballage ;
- la remise du colis au transporteur.
Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
En cas de forte activité, de rupture temporaire de stock, de contrôle supplémentaire ou de toute autre circonstance exceptionnelle, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire. Lorsque cela est possible, nous vous informerons de tout retard significatif.
Délais d'expédition et de livraison
Après préparation de votre commande, le délai habituel de transport est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés.
Ce délai est indicatif et s'ajoute au délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
La durée totale de livraison dépend notamment :
- du lieu de livraison ;
- du transporteur ;
- des conditions météorologiques ;
- des périodes de forte activité ;
- des jours fériés ;
- des formalités logistiques éventuelles ;
- de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les produits sont livrés dans le délai indiqué lors de la commande.
À défaut d'indication spécifique, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf accord contraire entre les parties.
Si un retard important devait intervenir, nous vous informerons dans les meilleurs délais et mettrons tout en œuvre pour assurer la livraison dans les meilleurs délais.
Transporteurs
Selon la destination de la commande, les caractéristiques des produits et les contraintes logistiques, nous pouvons confier l'expédition à l'un de nos partenaires de transport, notamment :
- UPS®
- FedEx
- USPS.
Le transporteur est sélectionné en fonction des conditions logistiques afin d'assurer la livraison dans les meilleures conditions possibles.
Nous nous réservons le droit de remplacer un transporteur par un autre offrant un niveau de service comparable lorsque cela est nécessaire.
Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Lorsque les formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont organisées par nos partenaires logistiques.
En règle générale, aucun droit de douane ou frais d'importation supplémentaire ne devrait être demandé au client au moment de la livraison.
Toutefois, si une autorité compétente impose exceptionnellement des formalités ou des frais indépendants de notre volonté, nous informerons le client dans les meilleurs délais et l'assisterons, dans la mesure du possible, afin de faciliter le traitement de la situation.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Lorsque ces informations sont disponibles, cet e-mail contient notamment :
- le numéro de suivi ;
- le nom du transporteur ;
- les informations permettant de suivre l'acheminement du colis.
Les informations de suivi peuvent nécessiter 24 à 48 heures avant d'apparaître sur le site du transporteur.
Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu ou que son transport est interrompu.
Réception de la commande
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis avant de l'accepter.
Si le colis présente des dommages apparents, nous vous invitons, lorsque cela est possible, à :
- émettre des réserves auprès du transporteur ;
- prendre des photographies du colis et des produits ;
- conserver l'emballage d'origine ;
- contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Ces éléments permettront de faciliter l'examen de votre demande et d'accélérer sa résolution.
Livraison et transfert des risques
La livraison est considérée comme effectuée lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci, prend physiquement possession des produits.
Conformément au Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au consommateur uniquement au moment de cette prise de possession.
Jusqu'à la livraison effective, les risques liés au transport demeurent à notre charge.
Cette disposition n'affecte pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des garanties légales applicables.
Produit perdu ou endommagé
Si votre colis est perdu, livré incomplet ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description détaillée du problème ;
- des photographies du colis et des produits concernés lorsque cela est possible ;
- toute autre information utile.
Après vérification, nous proposerons la solution la plus appropriée selon les circonstances.
Selon le cas, cette solution pourra notamment comprendre :
- une nouvelle expédition ;
- un remplacement du produit ;
- un remboursement total ou partiel ;
- toute autre solution prévue par les dispositions légales applicables.
Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent exceptionnellement survenir.
Ces retards peuvent notamment résulter :
- de conditions météorologiques défavorables ;
- de périodes de forte activité ;
- de jours fériés ;
- de contrôles administratifs ou douaniers ;
- de perturbations des réseaux de transport ;
- de cas de force majeure ;
- de tout autre événement indépendant de notre volonté.
En cas de retard significatif, nous informerons le client dans les meilleurs délais et mettrons en œuvre toutes les mesures raisonnables afin de faciliter la livraison.
Exactitude des informations de livraison
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Avant de valider votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement :
- le nom du destinataire ;
- l'adresse complète ;
- le numéro d'immeuble, d'appartement ou toute autre précision utile ;
- le code postal et la commune ;
- le numéro de téléphone ;
- l'adresse e-mail.
En cas d'informations inexactes, incomplètes ou erronées entraînant un échec de livraison, un retard ou le retour du colis, des frais de réexpédition pourront être demandés dans la mesure autorisée par les dispositions légales applicables.
Modification ou annulation après expédition
Une fois la commande remise au transporteur, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison, les informations du destinataire ou d'annuler la commande.
Si vous souhaitez effectuer une modification après l'expédition, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous vérifierons si une intervention demeure techniquement possible, sans pouvoir garantir que la modification ou l'annulation pourra être réalisée.
Échec de livraison
Si la livraison ne peut être effectuée en raison :
- d'une adresse incorrecte ou incomplète ;
- de l'absence du destinataire ;
- d'un refus injustifié de réception ;
- de toute autre circonstance imputable au client,
le colis pourra être retourné à notre entrepôt ou conservé par le transporteur conformément à ses procédures.
Dans cette situation, nous prendrons contact avec le client afin de convenir de la solution la plus appropriée.
Lorsque la réexpédition est demandée et que l'échec de livraison résulte d'informations incorrectes fournies par le client ou d'une absence de réception, des frais supplémentaires pourront être facturés dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Nous contacter
Pour toute question concernant le traitement d'une commande, son expédition, sa livraison ou son suivi, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse: 7745 E 1100 N, Wilkinson, IN 46186, États-Unis
Téléphone: +1 (765) 781-4286
Adresse e-mail: hello@halenormire.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant votre livraison.