Objet
La présente Politique d'annulation de commande décrit les conditions applicables aux demandes d'annulation des commandes passées sur halenormire.com.
Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais. Toutefois, la possibilité d'annuler une commande dépend notamment de son état de traitement et de son avancement dans le processus logistique.
La présente politique complète nos Conditions Générales de Vente et n'affecte en aucun cas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu du Code de la consommation et des autres dispositions légales applicables.
Conditions d'annulation
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée.
À réception de votre demande, nous vérifions si la commande est toujours en cours de préparation et si son traitement logistique peut être interrompu.
Lorsque l'annulation est confirmée avant l'expédition, la commande est annulée et le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée, car elle a déjà été remise au transporteur ou intégrée au processus logistique.
Toutefois, l'impossibilité d'annuler une commande déjà expédiée ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation ni des autres droits prévus par le Code de la consommation.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre sa réception puis, si les conditions sont remplies, à présenter une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Dans certaines situations exceptionnelles, nous pouvons néanmoins examiner les possibilités d'intervention auprès du transporteur ou de nos partenaires logistiques. Cette assistance est fournie à titre commercial et ne garantit pas que l'annulation pourra être réalisée après le début du processus d'expédition.
Procédure d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client en priorité par e-mail.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone afin d'obtenir des informations concernant l'état de votre demande.
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l'adresse e-mail associée à l'achat ;
- une confirmation ou un justificatif de paiement lorsque cela est nécessaire ;
- le motif de votre demande d'annulation (le cas échéant) ;
- toute information utile permettant d'identifier rapidement votre commande.
Après réception de votre demande :
- nous vérifions l'état actuel de la commande ;
- nous examinons si les conditions d'annulation sont réunies ;
- nous vous informons du résultat dans les meilleurs délais ;
- si l'annulation est acceptée, nous procédons à l'annulation de la commande ainsi qu'au remboursement correspondant ;
- si l'annulation n'est plus possible, nous vous informerons des solutions disponibles après réception de la commande, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Nous vous recommandons de transmettre votre demande dès que possible après la validation de votre commande.
Une demande rapide augmente les possibilités d'intervenir avant l'expédition, sans toutefois garantir que l'annulation pourra être effectuée.
Remboursement après annulation
Lorsqu'une demande d'annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour utiliser un autre moyen de remboursement.
Nous procédons généralement au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l'annulation.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend ensuite :
- de votre établissement bancaire ;
- de l'émetteur de votre carte bancaire ;
- du prestataire de paiement utilisé ;
- des délais de traitement propres au moyen de paiement concerné.
Le délai de traitement du remboursement ne correspond donc pas nécessairement au délai d'apparition des fonds sur votre compte.
Dans tous les cas, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Si vous ne constatez pas le remboursement dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son état.
Commandes déjà en cours de traitement ou expédiées
Une commande peut devenir difficile, voire impossible, à annuler lorsqu'elle est déjà en cours de préparation, remise au transporteur ou intégrée au réseau logistique.
Dans cette situation, il n'est généralement plus possible :
- d'interrompre l'expédition du colis ;
- de modifier l'adresse de livraison ;
- de modifier les informations du destinataire ;
- d'annuler la commande avant sa livraison.
Cette impossibilité d'annulation n'affecte toutefois pas le droit légal de rétractation ni les autres droits reconnus au consommateur par les dispositions légales applicables.
Cas particuliers
Certaines situations peuvent nécessiter une vérification complémentaire avant qu'une décision définitive puisse être prise concernant une demande d'annulation.
Il peut notamment s'agir :
- d'un problème lié au paiement ;
- d'une vérification de sécurité ;
- d'une incohérence dans les informations de commande ;
- d'une interruption temporaire de nos systèmes ;
- d'un retard de mise à jour du statut de la commande ;
- d'une situation logistique exceptionnelle.
Les cas de force majeure, notamment les catastrophes naturelles, les conflits sociaux, les restrictions administratives, les perturbations des réseaux de transport ou tout autre événement indépendant de notre volonté, peuvent également retarder le traitement d'une demande d'annulation ou de remboursement.
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons contacter le client afin d'obtenir des informations complémentaires et de vérifier la situation réelle de la commande.
Dispositions finales
La présente Politique d'annulation de commande est applicable à compter de sa date de publication sur le site.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos procédures internes ou des dispositions légales applicables.
Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet dès sa mise en ligne.
Si l'une des dispositions de la présente politique devait être déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur.
La présente politique est interprétée conformément aux dispositions légales applicables, sans préjudice des droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et le droit de l'Union européenne.
Nous contacter
Pour toute demande d'annulation ou toute question concernant votre commande, veuillez contacter notre service client :
Adresse: 7745 E 1100 N, Wilkinson, IN 46186, États-Unis
Téléphone: +1 (765) 781-4286
Adresse e-mail: hello@halenormire.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile permettant d'identifier votre achat.