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Une équipe à votre écoute
Chez Halenormire, nous accordons une attention particulière à toutes les demandes de nos clients. Que vous ayez besoin d’informations avant de passer commande, que vous souhaitiez connaître l’avancement de votre achat ou que vous rencontriez une difficulté après la livraison, notre équipe est disponible pour vous accompagner.
Vous pouvez également nous contacter pour toute question concernant nos produits, nos services, les retours, les remboursements ou pour nous transmettre vos commentaires et suggestions.
Afin de faciliter le traitement et le suivi de votre demande, nous vous recommandons d’utiliser en priorité notre adresse e-mail.
Notre service client peut vous accompagner
Notre équipe est disponible pour répondre notamment aux demandes concernant :
- les caractéristiques et informations relatives aux produits ;
- les questions avant l’achat ;
- l’utilisation du site et le processus de commande ;
- la confirmation et le suivi des commandes ;
- l’expédition et l’état de la livraison ;
- les difficultés rencontrées lors de la réception ;
- les demandes de service après-vente ;
- les procédures de retour et de remboursement ;
- les produits reçus endommagés, incorrects ou incomplets ;
- les observations, commentaires et suggestions de nos clients.
Chaque demande est examinée individuellement afin de fournir les informations les plus pertinentes en fonction de la situation concernée.
Disponibilité du service client
Notre équipe d’assistance est disponible aux horaires suivants :
Du lundi au vendredi
09 h 00 – 18 h 00
Le service client n’assure pas habituellement le traitement des demandes les samedis, dimanches et jours fériés.
Toute demande reçue en dehors de ces horaires sera prise en charge à partir du prochain jour ouvré.
Délai de traitement des demandes
Nous faisons notre maximum pour répondre aux demandes reçues pendant nos heures de service dans les meilleurs délais.
L’e-mail constitue notre principal moyen de communication. Il nous permet notamment de conserver les informations liées à votre demande et de faciliter le suivi de votre dossier.
Le temps nécessaire pour répondre peut toutefois varier en fonction de la nature de la question, du volume de demandes en cours et des éventuelles vérifications nécessaires.
Les messages reçus en dehors des heures d’ouverture seront traités dès la reprise du service lors du prochain jour ouvré.
Comment nous aider à traiter votre demande plus rapidement
Pour nous permettre d’identifier votre dossier et de comprendre votre situation plus facilement, nous vous conseillons de fournir autant que possible les informations suivantes :
- votre numéro de commande, si vous en disposez ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- une description précise de votre demande ;
- le nom ou les informations du produit concerné ;
- des photographies ou documents utiles lorsque la situation le nécessite ;
- notamment des photos du produit et de son emballage en cas de dommage, d’erreur ou d’article incomplet.
Pour les demandes nécessitant plusieurs échanges ou un suivi, l’utilisation de l’e-mail est particulièrement recommandée.
La transmission de ces informations nous permet de traiter votre dossier de manière plus efficace et de vous apporter une réponse mieux adaptée.
Votre avis compte pour nous
Nous attachons de l’importance à l’expérience de nos clients et aux remarques qu’ils souhaitent partager.
Que vous ayez une question avant de commander, besoin d’aide concernant un achat déjà effectué ou une suggestion permettant d’améliorer nos produits et services, vous pouvez nous contacter.
Nous vous remercions pour votre confiance et nous nous engageons à traiter vos demandes avec sérieux, disponibilité et professionnalisme.
Nos coordonnées
Halenormire
Adresse :
7745 E 1100 N
Wilkinson, IN 46186
États-Unis
Téléphone :
+1 (765) 781-4286
E-mail :
hello@halenormire.com
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale, CET)
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou un service après-vente, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail.