Politique de service

Introduction et champ d’application

La présente Politique de service définit les règles applicables à l’utilisation du site internet Halenormire, accessible à l’adresse halenormire.com, ainsi qu’aux services liés à la consultation, la commande et l’achat de produits.

Elle s’applique à tous les utilisateurs qui :

• consultent ou naviguent sur le site ;
• consultent les produits proposés ;
• créent ou utilisent un compte utilisateur ;
• ajoutent des produits au panier ;
• passent une commande ;
• effectuent un paiement ;
• utilisent les services de livraison, de retour ou de remboursement ;
• contactent notre service client.

En utilisant notre site ou nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de service et acceptez les règles qui y sont décrites.

Halenormire s’engage à fournir une expérience d’achat claire, sécurisée et fiable, en mettant à disposition des consommateurs des informations compréhensibles concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison et les services après-vente.

La présente politique ne limite en aucun cas les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs conformément aux lois françaises et européennes applicables.

Compte utilisateur et responsabilités

Création et utilisation d’un compte

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte utilisateur.

Lors de la création ou de la mise à jour d’un compte, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

Vous êtes responsable de la vérification régulière de vos informations personnelles et de leur correction lorsque cela est nécessaire.

Vous devez également prendre toutes les mesures raisonnables afin de protéger vos identifiants et d’empêcher tout accès non autorisé à votre compte.

En cas d’utilisation suspecte ou non autorisée de votre compte, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Nos engagements

Halenormire s’engage à :

• maintenir le fonctionnement normal du site dans la mesure du raisonnable ;
• présenter les informations relatives aux produits de manière claire ;
• traiter les commandes conformément aux informations communiquées ;
• fournir des informations relatives au suivi des commandes ;
• assurer un service client dans un délai raisonnable ;
• mettre en œuvre des mesures appropriées pour assurer la sécurité du site.

Des interruptions temporaires peuvent toutefois intervenir en raison :

• d’opérations de maintenance ;
• de mises à jour techniques ;
• de difficultés informatiques ;
• de circonstances indépendantes de notre volonté.

Produits, disponibilité et prix

Informations relatives aux produits

Les informations disponibles sur les pages produits comprennent notamment :

• le nom du produit ;
• les images disponibles ;
• les dimensions ;
• les matériaux ;
• les caractéristiques principales ;
• le prix.

Nous vous recommandons de consulter attentivement toutes les informations disponibles avant de confirmer votre commande.

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez du droit d’obtenir des informations claires concernant les caractéristiques essentielles des produits avant votre achat.

Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Malgré les vérifications effectuées, une variation exceptionnelle du stock peut intervenir après la validation d’une commande.

Dans ce cas, nous vous informerons dans les meilleurs délais et proposerons une solution appropriée, pouvant inclure l’annulation de la commande et son remboursement.

Prix et frais applicables

Les prix affichés sont indiqués en euros (€).

Avant la validation finale de la commande, vous pourrez consulter :

• le prix total des produits ;
• les frais de livraison applicables ;
• le montant total à payer.

Aucun montant supplémentaire ne sera demandé sans information préalable conformément aux règles applicables.

Commandes et paiements

Validation d’une commande

Avant de confirmer votre commande, vous devez vérifier :

• les produits sélectionnés ;
• les quantités ;
• les caractéristiques ;
• le prix ;
• les frais éventuels de livraison ;
• l’adresse de livraison ;
• vos coordonnées.

La validation finale de la commande implique une obligation de paiement pour le consommateur.

Après validation, une confirmation de commande contenant les principales informations relatives à l’achat vous sera envoyée.

Le traitement de la commande commence après confirmation du paiement.

Moyens de paiement

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :

• Visa ;
• Mastercard.

Vous devez fournir des informations de paiement exactes et valides.

Les paiements sont traités dans un environnement sécurisé.

Halenormire ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires.

Politique d’expédition

Halenormire propose la livraison en France métropolitaine et dans les zones couvertes par nos partenaires logistiques.

Certaines zones particulières peuvent être soumises à des restrictions selon les possibilités de transport.

Traitement des commandes

Le délai habituel de préparation est de :

1 à 3 jours ouvrés

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés français.

L’heure limite de traitement est fixée à :

18h00 (heure française)

Les commandes :

• validées et payées avant 18h00 commencent leur traitement dès que possible ;
• validées après 18h00 ou pendant un week-end/jour férié commencent leur traitement le prochain jour ouvré.

Transport et délais

Les livraisons peuvent être assurées par différents transporteurs, notamment :

• UPS® ;
• FedEx ;
• USPS;
  
• ou tout autre transporteur adapté.

Le délai moyen de transport est estimé entre :

8 et 15 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier en fonction :

• des conditions météorologiques ;
• des périodes de forte activité ;
• des contrôles douaniers éventuels ;
• de circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

• commande inférieure à 100 € :
  10,99 € de frais de livraison ;
• commande égale ou supérieure à 100 € :
  livraison offerte.

Les frais applicables sont affichés avant le paiement.

Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande.

Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous pouvons accepter l’annulation et organiser un remboursement complet.

Après expédition, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, le consommateur peut utiliser la procédure de retour applicable.

Pour demander une annulation, veuillez fournir :

• votre numéro de commande ;
• votre justificatif de paiement ;
• vos coordonnées ;
• toute information utile concernant votre demande.

Retour, droit de rétractation et remboursement

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément au droit français et européen de la consommation, le consommateur bénéficie d’un :

droit légal de rétractation de 14 jours

pour les achats effectués à distance.

Le consommateur peut exercer ce droit sans avoir à fournir de justification.

Le délai commence à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné reçoit le produit.

Politique commerciale de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Halenormire propose une politique commerciale permettant une demande de retour dans un délai de :

30 jours après réception du produit.

Cette politique commerciale ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs français.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
• ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques ;
• inclure les accessoires éventuels ;
• être correctement emballé.

Frais de retour

Les frais de retour sont appliqués selon les conditions indiquées dans notre Politique de retour.

Ils seront communiqués clairement au consommateur avant toute procédure de retour.

Produit incorrect ou endommagé

Si vous recevez :

• un produit incorrect ;
• un produit endommagé ;
• un produit présentant un défaut ;

nous vous invitons à nous contacter rapidement avec :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et de l’emballage si nécessaire.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement initié sous :

1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Conformément aux règles applicables, le remboursement lié à l’exercice du droit de rétractation intervient au plus tard dans les délais légaux prévus.

Les délais d’apparition des fonds peuvent dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

Garanties légales applicables aux consommateurs

Conformément au droit français, le consommateur bénéficie notamment :

Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Cette garantie protège contre les défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit.

Garantie contre les vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie relative aux défauts cachés du produit conformément au Code civil français.

Aucune disposition de notre politique ne limite ces droits légaux.

Protection des données personnelles

Halenormire traite les données personnelles conformément :

• au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ;
• aux règles françaises applicables en matière de protection des données.

Les données pouvant être collectées comprennent notamment :

• identité ;
• coordonnées ;
• adresse de livraison ;
• informations relatives aux commandes ;
• informations nécessaires au paiement et au remboursement ;
• données techniques liées à l’utilisation du site.

Ces données sont utilisées uniquement pour :

• traiter les commandes ;
• assurer la livraison ;
• fournir le service client ;
• gérer les demandes après-vente ;
• sécuriser le fonctionnement du site.

Vous disposez notamment des droits suivants :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité ;
• droit d’opposition ;
• droit de retirer votre consentement.

Pour exercer vos droits :

Email :
hello@halenormire.com

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la :

CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés)

Litiges et droit applicable

En cas de difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison ou un service après-vente, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.

Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation française et européenne restent applicables.

Conformément aux règles françaises, le consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après une tentative préalable de résolution directe avec notre service client.

Les coordonnées du médiateur applicable seront communiquées conformément aux obligations légales.

Nous contacter

Adresse: 7745 E 1100 N, Wilkinson, IN 46186, États-Unis
Téléphone: +1 (765) 781-4286
Adresse e-mail: hello@halenormire.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)